Введение.
Добрый день, уважаемый абонент. В последнее время количество компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги, динамично растёт. Даже в небольших городах области количество Интернет-провайдеров и операторов кабельного телевидения базируется в районе 5-10 штук. Что уж говорить о крупных городах, где количество такого рода компаний достигает 40. В связи с этим, очень часто граждане не могут определиться, клиентом какой из фирм им нужно стать. Как же выбрать свою компанию? Как понять, какая из представленных фирм действительно перспективная, на какую стоит обратить внимание? По каким критериям должен производиться подлинно качественный отбор? На все эти вопросы призвана ответить эта небольшая статья.
Старый друг лучше новых двух.
В каждом городе есть компании, которые существуют на рынке несколько лет. При выборе интернет-провайдера или оператора кабельного ТВ, ВСЕГДА нужно работать именно с такими организациями. Во-первых, они хорошо знают местный рынок, а значит, осознают, что действительно необходимо потребителю. Во-вторых, такие компании уже имеют наработанную клиентуру и их главной целью после нескольких лет работы, является улучшение качества сервисов и обслуживания. В-третьих, компании такого рода уже имеют определенную репутацию, приемлемый уровень качества своих услуг, устойчивую финансовую политику.
Новые компании по определению не могут предоставить всё вышеперечисленное. На начальном этапе, их главной целью является зарабатывание денежных средств. Что в большинстве случаев, заставляет игнорировать запросы клиента.
Количество VS Качество.
Это вечная проблема потребителя. Взять много, но дешевле или мало, но в разы дороже. Что выгоднее? Лучше выбрать нечто среднее. Наверняка, в вашем городе имеются компании с самыми высокими и с самыми низкими ценовыми позициями. Выбирайте те организации, которые находятся между данными ценовыми сегментами. Это будет рациональнее. «За качество приходится платить» — конечно, но только разумные деньги. Всегда держитесь за компании, которые ведут правильную ценовую политику: выставляют за свои услуги умеренные счета и снижают цены. Это показатель финансовой и управленческой зрелости, заботы о клиентах и их благосостоянии.
Также это дело касается того контента, который предоставляет компания. Большое количество телеканалов – это бесспорно вещь приятная, но также важно их качество и метод формирования списка каналов. Вы, наверное, уже сталкивались с тем, когда за совсем небольшую плату предлагают гигантский каталог каналов (до 120 наименований). Перед тем, как воспользоваться услугами данного оператора, проанализируйте реестр телеканалов, которые вам предлагают. Поинтересуйтесь, каким образом он составляется. Самый продуктивный метод формирования – это рейтинг, он позволяет оперативно отсеять ненужный пользователю контент и сконцентрироваться исключительно на актуальном наполнении. Количество позиций в реестре телеканалов может быть небольшим (до 60), но отобрано в него только самое лучшее. Следовательно, перед подключением кабельного ТВ, всегда обращайте внимание к какого качества контенту предоставляет доступ оператор.
А ты местный?
Очень важно, чтобы компания, с которой вы сотрудничаете, была местной. Во-первых, это даёт гарантии на наличие у фирмы технической поддержки, что является обязательным в данном рыночном сегменте. Во-вторых, является этаким гарантом законной коммерческой деятельности. Никто не будет вести нечестную игру там, где сам проживает. В-третьих, данные компании создают рабочие места, которые, как правило, долгосрочно ориентированы. Это положительным образом отражается на благосостоянии населения города. В-четвертых, поддерживая местные компании, вы помогаете развиваться своему родному городу. Для муниципалитетов очень важно, чтобы на рынке было представлено как можно больше местных игроков.
Один за всех и все за одного!
Немаловажным для потребителя является внутренний климат компании. Обращайте внимание, как сотрудники компании общаются между собой. Бывают ли ссоры на глазах у клиента, разговоры про начальство и т.д. Если в компании царит дружелюбный климат, то на неё, несомненно, стоит обратить внимание. Это значит, что сотрудники довольны условиями труда. Как следствие, довольство отражается на качестве продукта и услуг.
Городской друг!
При выборе провайдера, всегда старайтесь осознать, чем является компания для вашего города. Ведет ли она социальную работу, в каком формате осуществляется коммерческая деятельность. В современном мире очень важно, чтобы компания стремилась к чему-то большему, чем элементарное наращивание капитала. Серьезная телекоммуникационная фирма должна стремиться дать самые технологичные услуги, постоянно отмечать своё превосходство на этом поприще. Здоровая политика компании – это лояльное отношение к клиенту, учёт его потребностей, комментариев и критики. Поддерживайте того, кто поддерживает вас.
Заключение.
На любом этапе развития телекоммуникационного рынка необходимо понимать, что у каждого предприятия: будь это флагман индустрии или нишевый игрок, в любой момент могут возникнуть трудности. Временная нестабильность услуг – это не фатально. Не нужно бить тревогу и бежать к другому провайдеру. Более рациональным будет разобраться в проблеме и решить для себя, готовы ли вы подождать. Ведь очень часто какие-либо сбои происходят не по вине сотрудников, а из-за банальной поломки оборудования, незапланированного отключения электроэнергии, недобросовестной работы посредников или же из-за кипы других внешних факторов. Всего вам никогда не скажут и это правильно. Каждая прогрессивная компания стремится минимальным образом беспокоить своих клиентов. Если сотрудники компании во время телефонного звонка или реального диалога отвечают вам, стараются объяснить сложившуюся ситуацию и найти пути решения проблемы – не стоит выливать на них всё своё раздражение. Нужно оценить это и совместно найти выход.
«Уважаемый абонент, твой осознанный выбор – это путь к всеобщему благополучию, к стабильному развитию индустрии. Помни, любой неправильно вложенный рубль продлевает захламление рынка. Будь активным, возьми инициативу в свои руки и прими правильное решение».
Константин Жмуров, технический директор ООО «Своя Компания Плюс».
